Tundra Viajes

Tundra Viajes: Términos y condiciones

Por favor, lea atentamente la siguiente información antes de reservar un viaje con nosotros.

El pago completo o parcial del depósito de la reserva supone la aceptación total de estas condiciones generales, que se considerarán automáticamente incorporadas al contrato sin que sea precisa su transcripción escrita en el mismo.

La organización técnica de nuestros viajes corre a cargo de Tundra Viatges, con Licencia GC-001927, NIF B98261027 y domicilio en Barcelona, calle Pasaje Espíria número 1, piso 2, puerta 1.

1. Regulación jurídica aplicable.

La relación contractual entre la agencia organizadora y el cliente se rige por las cláusulas del contrato de viaje combinado, la ficha técnica (anexo I del contrato de viaje) que detalla su contenido definitivo y por las presentes condiciones generales, todas redactadas de conformidad con lo que dispone la Reglamentación catalana de las agencias de viajes (Decreto 168/1994, de 30 de mayo) y por la Ley estatal de condiciones generales de contratación (Ley 7/1998, de 13 de abril).

Las partes contratantes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de Barcelona para resolver las discrepancias o reclamaciones que susciten la interpretación o la ejecución del contrato de viaje combinado y de estas condiciones generales, y renuncian al foro propio en caso que sea diferente.

2. Inscripción al viaje.

El acto de inscripción al viaje y la consideración de reserva exigen que el cliente haya satisfecho un depósito del 40 % del importe total presupuestado, excepto que en el presupuesto del viaje indiquemos una cantidad distinta porque las condiciones económicas de los proveedores impongan el pago avanzado de otro importe.

Todos los gastos bancarios derivados de la forma de pago escogida por el cliente corren a cargo del cliente.

En el caso de pagar mediante transferencia bancaria, el cliente debe tener presente que desde que se emite la transferencia hasta que el importe llega a nuestra cuenta bancaria pueden pasar entre 1 y 3 días en el caso de transferencias nacionales y entre 3 y 5 días en el caso de transferencias internacionales.

Una vez recibido el importe del depósito, confirmaremos su recepción por e-mail y empezaremos a trabajar en las reservas del viaje contratado.

En el caso de reserva y bloqueo de plazas aéreas, las plazas quedan reservadas y bloqueadas en el momento que se genera el localizador. Sin embargo, mientras el billete no haya sido emitido, la compañía aérea puede realizar cambios de precios, aumento de tasas, suplementos de carburante, e incluso cancelar la reserva en cualquier momento. La única forma de evitar que esto suceda es pagar y emitir los billetes de avión y Tundra Viatges solamente pagará y emitirá los billetes de avión una vez hayamos recibido en nuestra cuenta bancaria el importe correspondiente.

Una vez reservados todos los servicios, contactaremos de nuevo con el cliente para informarle sobre el estado de las reservas de su viaje e indicarle la fecha límite para realizar el siguiente pago.

Respecto al e-mail donde le informamos sobre el estado de su reserva, el cliente debe leerlo detenidamente y comprobar que toda la información que contiene es correcta: sus datos personales, fechas de viaje, aeropuertos de llegada y salida, hoteles confirmados, excursiones reservadas, cruceros reservados, etc.

En el caso de que alguno de los datos de nuestro e-mail sea incorrecto, el cliente debe contactar con Tundra Viatges el mismo día en que le hemos enviado el e-mail y antes de las 19:00 hrs. Avisarnos inmediatamente es crucial para poder modificar la reserva de cualquier servicio antes de incurrir en gastos de modificación y/o cancelación.

El importe restante deberá abonarse como muy tarde 45 días antes de la fecha de salida, excepto que indiquemos un plazo distinto en el presupuesto o que las condiciones económicas de los proveedores impongan el pago avanzado de otro importe o un plazo distinto.

En el caso de no pagar las cantidades indicadas dentro de los límites establecidos, la reserva quedará irrevocablemente cancelada, sin previo aviso y sin derecho a reembolso por su parte, pudiendo devengarse los gastos de cancelación establecidos en la condición 10.

La información contenida en la ficha técnica del viaje que se facilita inicialmente y que está también disponible en la página web www.tundraviatges.com, tiene un carácter genérico y debe considerarse como provisional. No son de esperar variaciones significativas en su contenido más allá de la adaptación de los servicios previstos a la disponibilidad existente para cada salida concreta.

El contrato de viaje que se firma entre Tundra Viatges y el cliente incorpora esta ficha técnica con los detalles definitivos sobre la ruta, vuelos, precio, servicios incluidos, servicios no incluidos y otras condiciones especiales de contratación.

3. Precios.

Los precios y horarios indicados en la página web www.tundraviatges.com, en las fichas técnicas y en los presupuestos están sujetos a disponibilidad en el momento de formalizar la reserva.

El precio del viaje combinado solamente incluye los servicios detallados como incluidos en la Ficha técnica (Anexo I del Contrato), está exento de IVA por el ART. 143 de la Ley 37/1992 y se entiende vigente durante la temporada que se indique.

El precio del viaje combinado no incluye vuelos internacionales, visados, tasas, certificados de vacunación, extras personales, propinas y, en general, ningún servicio o concepto no especificado como «incluido» en el presupuesto y en el contrato de viaje.

Los precios están basados en las tarifas de transporte (incluido el coste del carburante), los tipos de cambio de moneda, las tasas y los impuestos vigentes en el momento de enviarles el presupuesto.

El precio puede ser revisado hasta 20 días naturales antes de la fecha de la salida en el caso que haya variaciones en el coste de los transportes (incluido el precio del carburante), en las tasas o impuestos referentes a determinados servicios (como los de aterrizaje, embarque o desembarque en puertos y aeropuertos) y en los tipos de cambio aplicados en el cálculo del precio del viaje.

Los descuentos publicados en nuestra web pueden ser retirados en cualquier momento y sin previo aviso.

4. Alteraciones y modificaciones del viaje por parte del organizador.

Cuando Tundra Viatges se vea obligado a modificar de manera significativa los elementos esenciales del viaje, lo notificará por escrito al cliente lo antes posible para que este pueda optar entre rescindir la reserva o el contracto, con derecho al reembolso íntegro de las cantidades pagadas, o bien aceptar las consecuencias de la modificación del viaje inicial.

En el caso de que el cliente no comunique por escrito su decisión en los tres días hábiles siguientes a la notificación, se entenderá que opta por la rescisión de la reserva o del contrato.

Si durante el viaje, Tundra Viatges se viera imposibilitada de prestar alguno de los servicios en las condiciones pactadas, ofreceremos al cliente el reembolso total de lo abonado por este servicio, o su sustitución por otro de características similares.

Todo servicio no prestado será reembolsado al regreso del viaje, previa presentación del justificante correspondiente expedido por la persona o entidad responsable. No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente, cualquiera que sea la causa de la no utilización.

5. Responsabilidad de la agencia organizadora.

La agencia organizadora y vendedora responderán de las consecuencias que se deriven de la inejecución o de la ejecución deficiente del contrato en proporción a su intervención en la gestión del viaje combinado.

No obstante ello, Tundra Viatges quedará eximida de esta responsabilidad cuando haya sido por una causa de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal e imprevisible), por un hecho que ni Tundra Viatges ni los proveedores hayan podido evitar o cuando la causa sea imputable al cliente o a un tercero.

El cliente queda obligado a comunicar a Tundra Viatges, en el mismo lugar, tan pronto como sea posible, por teléfono y por escrito (por los dos medios), cualquier incumplimiento en la ejecución del contrato que haya comprobado in situ.

El cliente queda obligado también a tomar las medidas adecuadas y razonables para intentar reducir los daños que puedan derivarse de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato o para evitar que se agraven. Los daños que deriven de no haber adoptado dichas medidas serán de cuenta del cliente.

En caso de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato y si el cliente acepta la alternativa propuesta por Tundra Viatges, el cliente queda obligado también a comunicar su aceptación a Tundra Viatges tan pronto como sea posible y por escrito. Una vez recibida la aceptación y si las circunstancias lo permiten, la agencia emprenderá las acciones oportunas para poner en marcha la alternativa propuesta.

En caso de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato, el hecho de que el cliente acepte la alternativa propuesta por Tundra Viatges implica también que el cliente renuncia a una posterior reclamación por este motivo.

En los viajes de grupo, se podrá admitir la modificación del contrato inicial siempre que la alteración del itinerario o la substitución de servicios estén justificados para salvaguardar la seguridad de los viajeros, por circunstancias climáticas, por imposiciones imprevistas de los proveedores en la zona o por razones de la limitada infraestructura local. Cualquier otra alteración de la ruta ha de ser aprobada por el grupo y consentida expresamente por la agencia.

En caso de incidencias en el transporte aéreo (denegación de embarque por cualquier motivo, cancelaciones, cambios o retardos de vuelo; pérdida, demora o daños al equipaje, etc.), el cliente es responsable de gestionar la reclamación de sus derechos como pasajero en el mismo aeropuerto dónde se produzcan.

Cuando el viaje se efectúe en vehículos propios o alquilados por la Agencia Organizadora, en caso de accidente, sea cual sea el país dónde se produzca, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes del país en qué se encuentre matriculado el vehículo.

Existen, además, ciertos peligros conocidos y desconocidos involucrados en las expediciones polares o viajes a regiones remotas o poco habitadas. La reserva de este tipo de viajes implica que el cliente acepta voluntariamente y a su total riesgo todos estos peligros y exime de responsabilidad a Tundra Viatges y a la agencia organizadora.

La fauna salvaje y las buenas condiciones climáticas no están garantizadas.

6. Anulaciones por parte de la agencia: grupo mínimo y causa de fuerza mayor.

En los supuestos en que la realización de un viaje esté sujeta a contar con un mínimo de participantes, y así se especifique, Tundra Viatges podrá cancelar el viaje en el caso de que no se llegue a este mínimo de participantes, notificándolo con un mínimo de 15 días de antelación a la fecha prevista de salida.

Asimismo, Tundra Viatges también puede cancelar un viaje por causas de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no se han podido evitar a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

En ambos casos, el consumidor tendrá derecho al reembolso de las cantidades pagadas, sin derecho a indemnización.

7. Documentación, visados y sanidad.

El cliente es el único responsable de tener en regla la documentación necesaria para la entrada y libre circulación por el país que se visita (D.N.I., pasaporte, visados, medidas sanitarias, etcétera).

El cliente asume expresamente la tramitación de la obtención de todos estos documentos.

Los clientes con pasaporte no español, deben contactar con los respectivos Consulados y/o Embajadas para conocer y tramitar los visados o formalidades de entrada que exijan los países visitados en el viaje.

Los menores de 18 años deben presentar un documento que los autorice a viajar, firmado por los padres.

En caso de que, por falta o incorrección de la documentación necesaria, el cliente se viera obligado a cancelar o abandonar el viaje, Tundra Viatges aplicará los gastos de cancelación señalados en la condición 10.

8. Equipajes.

El equipaje del cliente no es objeto del contrato de viaje combinado, entendiéndose a todos los efectos que éste lo conserva siempre consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo donde esté situado, sin que la Agencia de Viajes sea responsable de los daños o deterioros que pudiera sufrir durante el viaje.

En cuanto al transporte aéreo, nos remitimos a las condiciones de las compañías aéreas reguladas por la IATA.

9. Presentación a la salida.

Recomendamos al cliente llegar al aeropuerto como mínimo tres horas antes de la salida del vuelo.

El cliente tiene la obligación de confirmar con la compañía aérea, dentro de las 48 horas previas a la salida del vuelo, los horarios de salida de los vuelos reservados.

De no efectuarse dicha confirmación, Tundra Viatges declina toda responsabilidad en caso de alteraciones sobre las informaciones facilitadas con anterioridad.

En el caso de los cruceros, con independencia de las causas que puedan originar el retraso del cliente, si éste no se encuentra en el lugar acordado y a la hora acordada, y en consecuencia el barco zarpa sin él, Tundra Viatges no se hará responsable por los costos, gastos o daños incurridos por el pasajero como resultado de esto, y el cliente no tendrá derecho a ningún rembolso de las cantidades abonadas. Sea antes y/o durante el crucero.

Asimismo, en cualquier caso y circunstancia (por ejemplo, retraso en la llegada del barco al puerto de regreso, cancelación por avería, etc..) la Agencia de Viajes no se hará responsable de la pérdida de los servicios contratados directamente por el cliente, pues los mismos no forman parte del presente viaje combinado. Por ello se recomienda al cliente la contratación de dichos servicios a través de Tundra Viatges o, de contratarlos directamente el cliente, lo haga con tarifas reembolsables que le permitan cambios y cancelaciones.

Para poder embarcar el cliente debe tener en su poder la tarjeta de embarque y un pasaporte en los ejemplares originales y vigentes.

10. Anulaciones por parte del viajero y/o cancelación del viaje.

Todas las solicitudes de cancelación deberán ser realizadas por escrito.

En el caso de enviar una solicitud de cancelación fuera de horario de oficina, durante el fin de semana o en un día festivo, no será efectiva hasta el día hábil siguiente.

El usuario que desista de los servicios solicitados o contratados tiene derecho a la devolución del importe abonado, pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que se detallan a continuación:

1 - Gastos de gestión ( 10% del importe total del viaje).

2 - Gastos de anulación (Importes a abonar a los diferentes proveedores que intervienen en el viaje). El importe de los mismos puede ser significativo, ya que aquí se incluyen billetes de avión, hoteles, gastos de los corresponsales locales, etcétera, que pueden ser no reembolsables.

3 - Penalización consistente en los siguientes porcentajes, en función de la antelación con que se produzca el desistimiento por parte del viajero:

a) 5% del importe total del viaje si la anulación se produce entre los 15 y los 10 días naturales anteriores a la fecha de inicio del viaje.

b) 15% si se produce entre los 10 y 3 días naturales.

c) 25% si se desiste en las 48 horas anteriores.

d) 100% si no se presenta a la hora prevista para la salida.

Son servicios no son reembolsables los billetes de avión, las penalizaciones por cambio, los seguros de viaje y anulación, los billetes de ferry y de tren, las excursiones y las entradas.

En cualquier caso, las consecuencias económicas de la anulación en caso de condiciones especiales de contratación (como tarifas de transporte a precio reducido o exigencias económicas de determinados proveedores) repercutirán siempre sobre el cliente.

El cliente no puede ceder su reserva a una tercera persona.

11. Alteraciones y modificaciones del viaje por parte del cliente.

Todas las solicitudes de cambio deberán ser realizadas por escrito.

En el caso de enviar una solicitud de cambio fuera de horario de oficina, durante el fin de semana o en un día festivo, no será efectiva hasta el día hábil siguiente.

A partir del momento en que Tundra Viatges ha confirmado al cliente su reserva, todo cambio solicitado implicará unos gastos de gestión de 120 euros por persona y cambio, independientemente de que se consiga o no satisfacer la petición del cliente. A esta cantidad debemos añadir todos los gastos en los que Tundra Viatges haya incurrido, así como los gastos que los proveedores impongan o en los que hayan incurrido.

12. Seguro de viaje y anulación.

Tundra Viatges recomienda que en todos los casos se contrate un seguro de viaje que cubra la asistencia médica en destino, evacuación y repatriación; así como un seguro de anulación que cubra el 100% del importe contratado con Tundra Viatges.

En el caso de las expediciones polares, el seguro de viaje no está incluido y es obligatorio a petición de la naviera y debe garantizar imperativamente la asistencia médico-sanitaria en destino, así como la evacuación y repatriación desde regiones polares.

Si el cliente se niega a contratar dicho seguro de viaje o lo contrata por su cuenta (sin intervención de Tundra Viatges), ni Tundra Viatges ni la naviera se harán responsables de ningún gasto médico que pueda devengarse en el caso de darse un problema médico durante el viaje. En este caso, la responsabilidad para el pago de dicho gasto corresponde única y exclusivamente al cliente.

En el caso de estar incluido el seguro de viaje y anulación en el precio del viaje contratado por el cliente, Tundra Viatges actúa como intermediario entre el cliente y la compañía aseguradora y no asume ninguna responsabilidad sobre la rapidez con que la compañía aseguradora asiste a los viajeros, así como la calidad de la asistencia.

Por favor, lea detenidamente las coberturas, condiciones y exclusiones de su seguro de viaje y anulación el mismo día en que se amita el seguro de viaje y anulación. En el caso de desear ampliar las coberturas, contacte con nosotros inmediatamente.

Por favor, lleve con usted durante el viaje la póliza de su seguro de viaje y anulación.

13. Personas con movilidad reducida.

En el caso de que el cliente o uno de los miembros de su grupo sufran una discapacidad que pueda afectar el correcto desarrollo del viaje o implicar cierto peligro para el cliente y/o para los miembros de su grupo, el cliente debe comunicarlo a Tundra Viatges antes de confirmar la reserva del viaje para poder comprobar la viabilidad de su viaje.

Si consideramos que no podemos garantizar el correcto desarrollo del viaje y/o que esta discapacidad puede implicar cierto peligro para el cliente y/o para los miembros de su grupo, Tundra Viatges se reserva el derecho de denegar su reserva.

Si esta situación no ha sido advertida antes de la confirmación de la reserva, Tundra Viatges se reserva el derecho de cancelar el viaje en el momento en que seamos conscientes de esta situación. En este caso, las penalizaciones aplicables serán las descritas en el apartado 10.

14. Especialidad del viaje alternativo / áreas remotas.

Los viajes discurren parcialmente por áreas remotas, con infraestructuras turísticas limitadas o inexistentes. Viajar por estos lugares exige ser flexible y aceptar los cambios que, en lo relativo a los servicios previstos, pueda comportar dicha limitación.

El cliente debe ser consciente de que, en algunos casos, pueden resultar imposibles, por ejemplo, una rápida evacuación o una asistencia médica adecuada. Así como la substitución de un servicio por otro de las mismas características o similares.

Esta condición todavía se acentúa más cuando hablamos sobre todo de expediciones polares.

Las características especiales de este viaje, que responden a las propias de un viaje alternativo, son conocidas y aceptadas por el viajero, que acepta de manera expresa las situaciones y cambios que se deriven del mismo.

15. Situación política, de seguridad y sanitaria del país de destino.

POLÍTICA Y SEGURIDAD: Nos remitimos a las recomendaciones oficiales del Ministerio de Asuntos Exteriores del Gobierno español que constan en su página web http://www.mae.es.

SANIDAD: Nos remitimos a las recomendaciones oficiales sobre vacunas y precauciones necesarias del Ministerio de Sanidad y Consumo que constan en su página web http://www.msc.es.

Conociendo estas informaciones, el cliente es consciente de la situación social o política, de seguridad y sanitaria del país de destino, y acepta el riesgo que pudiera suponer el viaje, eximiendo a Tundra Viatges de cualquier responsabilidad en este sentido.

Imagen corporativa:Xavier Marlí

Diseño y desarrollo web:Xavier Marlí