Tundra Viatges: Termes i condicions

Per favor, llegeixi la següent informació abans de reservar un viatge amb nosaltres.

La reserva de qualsevol dels viatges l'organització tècnica dels quals sigui a càrrec de Tundra Viatges S.L., amb GC-1927, NIF B98261027 i domicili a Barcelona, carrer Passatge Espíria número 1, pis 2, porta1, suposa l'acceptació total d'aquestes condicions generals, que es consideraran automàticament incorporades al contracte sense que sigui precisa la seva transcripció escrita en el mateix.

 

1. Regulació jurídica aplicable.

La relació contractual entre l'agencia organitzadora i el client es regeix per les clàusules del contracte de viatge combinat, la fitxa tècnica (annex I del contracte de viatge) que detalla el seu contingut definitiu i per les presents condicions generals, totes redactades de conformitat amb el que disposa la Reglamentació catalana de les agències de viatges (Decret 168/1994, de 30 de maig) i per la Llei estatal de condicions generals de contractació (Llei 7/1998, de 13 d'abril).

Les parts contractants se sotmeten expressament a la jurisdicció dels Tribunals de Barcelona per resoldre les discrepàncies o reclamacions que suscitin la interpretació o l'execució del contracte de viatge combinat i d'aquestes condicions generals, i renuncien al  fòrum propi en cas que sigui diferent.

 

2. Inscripció al viatge.

L'acte d'inscripció al viatge i la consideració de reserva exigeixen que el client hagi satisfet un dipòsit del 40% de l'import total pressupostat, excepte que al pressupost del viatge indiquem una quantitat diferent perquè les condicions econòmiques dels proveïdors imposen el pagament avançat d'un altre import.

Una vegada rebut l'import del primer pagament, començarem a reservar els serveis inclosos en el seu viatge.

Una vegada confirmats tots els serveis, li enviarem un e-mail informant-li sobre aquest tema. Per favor, llegeixi  detingudament el nostre e-mail i comprovi que tota la informació és correcta. Contacti amb nosaltres immediatament si la informació és incorrecta, atès que és possible que més endavant no es puguin efectuar canvis. A partir d'aquest moment (reserva) es reportaran despeses de cancel·lació.

L'import restant s'haurà d'abonar almenys 45 dies abans de la data de sortida, excepte que indiquem un termini diferent al pressupost o que les condicions econòmiques dels proveïdors imposin el pagament avançat d'un altre import o un termini diferent.

En el cas de no  pagar les quantitats indicades dins dels límits establerts, la reserva quedarà irrevocablement cancel·lada, sense previ avís i sense dret a reemborsament per la seva banda, podent reportar-se les despeses de cancel·lació establerts en la condició 10.

La informació continguda en la fitxa tècnica del viatge que es facilita inicialment i que està també disponible a la pàgina web www.tundraviatges.com, té un caràcter genèric i ha de considerar-se com a provisional. No són d'esperar variacions significatives en el seu contingut més enllà de l'adaptació dels serveis previstos a la disponibilitat existent per a cada sortida concreta.

El contracte de viatge que se signa entre l'agència i el client incorpora aquesta fitxa tècnica amb els detalls definitius sobre la ruta, vols, preu, serveis inclosos, serveis no inclosos i altres condicions especials de contractació.

 

3. Preus.

Els preus indicats a la pàgina web www.tundraviatges.com i a les fitxes tècniques estan subjectes a disponibilitat en el moment de formalitzar la reserva.

El preu del viatge combinat inclou els serveis detallats com inclosos a la Fitxa tècnica (Annex I del Contracte) i l'impost sobre el valor afegit quan és aplicable; i s'entén vigent durant la temporada que s'indiqui. No inclou vols internacionals, visats, taxes, certificats de vacunació, extres personals, propines i, en general, cap servei o concepte no especificat com «inclòs».

Els preus estan basats en les tarifes de transport (inclòs el cost del carburant), els tipus de canvi de moneda, les taxes i els impostos vigents a 1 de gener de 2011.

El preu pot ser revisat fins a 20 dies naturals abans de la data de la sortida en el cas que hi hagi variacions en el cost dels transports (inclòs el preu del carburant), en les taxes o impostos referents a determinats serveis (com els de aterratge, embarqui o desembarqui en ports i aeroports) i en els tipus de canvi aplicats al viatge.

 

4. Alteracions i modificacions del viatge per part de l'organitzador.

Quan l'organitzador es vegi obligat a modificar de manera significativa els elements essencials del viatge, ho haurà de notificar per escrit al client al més aviat possible perquè aquest pugui optar entre rescindir la reserva o el contracte, amb dret al reemborsament íntegre de les quantitats pagades, o bé acceptar les conseqüències de la modificació del viatge inicial

En el cas que el client no comuniqui per escrit la seva decisió en els tres dies hàbils següents a la notificació, s'entendrà que opta per la rescissió de la reserva o del contracte.

Si  durant el viatge, l'Agència de Viatges es veiés impossibilitada de prestar algun dels serveis en les condicions pactades, l'Agència oferirà a l'usuari el reemborsament total de l'abonat per aquest servei, o la seva substitució per un altre de característiques similars.

Tot servei no prestat serà reemborsat al retorn del viatge, prèvia presentació del justificant corresponent expedit per la persona o entitat responsable. No s'efectuarà devolució alguna per serveis no utilitzats voluntàriament pel client, qualsevol que sigui la causa de la no utilització.

 

5. Responsabilitat de l'agencia organitzadora.

L'agencia organitzadora i venedora respondran de les conseqüències que es derivin de la inexecució o de l'execució deficient del contracte en proporció a la seva intervenció en la gestió del viatge combinat.

No obstant això, quedarà eximida d'aquesta responsabilitat quan hagi estat per una causa de força major (circumstància aliena, anormal i imprevisible), per un fet que ni l'agencia organitzadora ni els proveïdors hagin pogut evitar o quan la causa sigui imputable al client o a un tercer.

El client queda obligat a comunicar a l'agencia organitzadora, tan aviat com sigui possible i per escrit, qualsevol incompliment en l'execució del contracte que hagi comprovat in situ.

En els viatges de grup, es podrà admetre la modificació del contracte inicial sempre que l'alteració de l'itinerari o la substitució de serveis estiguin justificats per salvaguardar la seguretat dels viatgers, per circumstàncies climàtiques, per imposicions imprevistes dels proveïdors a la zona o per raons de la limitada infraestructura local. Qualsevol altra alteració de la ruta ha de ser aprovada pel grup i consentida expressament per l'agència.

En cas d'incidències en el transport aeri (denegació d'embarcament per qualsevol motiu, cancel·lacions, canvis o retards de vol; pèrdua, demora o danys a l'equipatge, etc.), el client és responsable de gestionar la reclamació dels seus drets com a passatger al mateix aeroport on es produeixin.

Quan el viatge s'efectuï en vehicles propis o llogats per l'Agencia Organitzadora, en cas d'accident, sigui el que sigui el país on es produeixi, el viatger se sotmet expressament a la legislació en matèria d'accidents del país en què es trobi matriculat el vehicle.

 

6. Anul·lacions per part de l'agència: grup mínim i causa de força major.

En els supòsits en què la realització d'un viatge estigui subjecta a comptar amb un mínim de participants, i així s'especifiqui, l'Agència podrà cancel·lar el viatge en el cas que no s'arribi a aquest mínim de participants, notificant-ho amb un mínim de 15 dies d'antelació a la data prevista de sortida.

Així mateix, l'Agència també pot cancel·lar un viatge per causes de força major, entenent com a tals aquelles circumstàncies alienes a qui les invoca, anormals i imprevisibles, les conseqüències de les quals no s'han pogut evitar malgrat haver actuat amb la diligència deguda. En tots dos casos, el consumidor tindrà dret al reemborsament de les quantitats pagades, sense dret a indemnització.

 

7. Documentació, visats i sanitat.

Totes les persones inscrites al viatge són responsables de tenir en regla la documentació necessària per a l'entrada i lliure circulació pel país que es visita (D.N.I., passaport, visats, mesures sanitàries, etcètera). Respecte a les consultes, Tundra Viatges actua com a informador, però és responsabilitat del client confirmar-les davant les autoritats competents. Excepte en el cas d'acord amb l'agència, el client assumeix expressament la tramitació de l'obtenció d'aquests documents.

Els ciutadans amb passaport no espanyol, han de contactar amb els respectius Consolats i/o Ambaixades per conèixer i tramitar els visats o formalitats d'entrada que exigeixin els països visitats durant el viatge.

Els menors de 18 anys han de presentar un document que els autoritzi a viatjar, signat pels pares.

En cas que, per falta o incorrecció de la documentació necessària, el client es veiés obligat a cancel·lar o abandonar el viatge, l'Agència aplicarà les despeses de cancel·lació assenyalats a la condició 10.

 

8. Equipatges.

L'equipatge del viatger no és objecte del contracte de transport terrestre, entenent-se amb caràcter general que aquest el conserva sempre amb sí mateix, qualsevol que sigui la part del vehicle on estigui situat, sense que l'Agencia Organitzadora sigui responsable dels danys o deterioracions que pogués sofrir durant el viatge. S'admet el transport gratuït d'una o dues peces per persona el pes total de les quals no excedeixi els 20 Kg.

Quant al transport aeri, ens remetem a les condicions de les companyies aèries regulades per la IATA.

 

9. Presentació a la sortida.

Recomanem la presentació a embarcament als aeroports tres hores abans de la sortida del vol.

Els passatgers hauran de confirmar amb l'Agència de Viatges, dins de les 48 hores prèvies a la data de sortida prevista, la data, hora i punt de trobada.

Els passatgers hauran de confirmar amb la companyia aèria de referència, dins de les 48 hores prèvies a la data de sortida prevista, l'horari i el nombre de vol.

De no efectuar-se aquesta confirmació, l'Agència declina tota responsabilitat en cas d'alteracions sobre les informacions facilitades amb anterioritat.

 

10. Anul·lacions per part del viatger i/o cancel·lació del viatge.

Totes les sol·licituds de cancel·lació hauran de ser realitzades per escrit.

En el cas d'enviar una sol·licitud de cancel·lació fora d'horari d'oficina, durant el cap de setmana o en un dia festiu, no serà efectiva fins al dia hàbil següent.

L'usuari que desisteixi dels serveis sol·licitats o contractats té dret a la devolució de l'import abonat, però haurà d'indemnitzar a l'Agència pels conceptes que es detallen a continuació:

1 - Despeses de gestió ( 8% de l'import total del viatge).

2 - Despeses d'anul·lació (Imports a abonar als diferents proveïdors que intervenen en el viatge). L'import dels mateixos pot ser significatiu, ja que aquí s'inclouen bitllets d'avió, hotels, despeses dels corresponsals locals, etcètera, que poden ser no reemborsables.

3 - Penalització consistent en els següents percentatges, en funció de l'antelació amb que es produeixi el desistiment per part del viatger:

a) 5% de l'import total del viatge si l'anul·lació es produeix entre els 15 i els 10 dies naturals anteriors a la data d'inici del viatge.
b) 15% si es produeix entre els 10 i 3 dies naturals.
c) 25% si es desisteix en les 48 hores anteriors.
d) 100% si no es presenta a l'hora prevista per a la sortida.

En qualsevol cas, les conseqüències econòmiques de l'anul·lació en cas de condicions especials de contractació (com a tarifes de transport a preu reduït o exigències econòmiques de determinats proveïdors) repercutiran sobre el client sempre que així s'hagi informat.

Les assegurances de viatge i les penalitzacions per canvi de serveis no són reemborsables.

 

11. Alteracions i modificacions del viatge per part del viatger.

Totes les sol·licituds de canvi hauran de ser realitzades per escrit.

En el cas d'enviar una sol·licitud de cancel·lació fora d'horari d'oficina, durant el cap de setmana o en un dia festiu, no serà efectiva fins al dia hàbil següent.

A partir del moment en què l'Agència de Viatges ha confirmat al viatger la seva reserva, tot canvi sol·licitat implicarà unes despeses de gestió de 120 euros per persona i canvi, independentment que s'aconsegueixi o no satisfer la petició del viatger. A aquesta quantitat hem d'afegir totes les despeses en les quals l'Agència de Viatges hagi incorregut, així com les despeses que els proveïdors imposin o en les quals hagin incorregut.

 

12. Assegurança de viatge i anul·lació.

Tots els nostres viatges inclouen una assegurança de viatge i d'anul·lació.

L'Agència de Viatges actua com a intermediari entre el client i la companyia asseguradora  i no assumeix cap responsabilitat sobre la rapidesa amb que la companyia asseguradora atén als viatgers, així com la qualitat de l'assistència.

Per favor, llegeixi detingudament la seva pòlissa d'assegurances abans d'iniciar el viatge i porti-la amb vostè durant el mateix.

 

13. Sol·licituds especials.

En el cas que vostè o un dels membres del seu grup sofreixin una discapacitat que pugui afectar el correcte desenvolupament del viatge o implicar cert perill per a vostè i/o per als membres del seu grup, per favor  comuniqui'ns-ho abans de confirmar la reserva per poder comprovar la viabilitat del seu viatge.

Si considerem que no podem garantir el correcte desenvolupament del viatge i/o que aquesta discapacitat pot implicar cert perill per a vostè i/o per als membres del seu grup, ens reservem el dret de no acceptar aquesta petició de viatge.

Si aquesta situació no ha estat advertida abans de la confirmació de la reserva, ens reservem el dret de cancel·lar el viatge en el moment en què siguem conscients d'aquesta situació. En aquest cas, les penalitzacions aplicables seran les descrites en l'apartat 10.

 

14. Especialitat del viatge alternatiu/ àrees remotes.

Els viatges discorren parcialment per àrees remotes, amb infraestructures turístiques limitades o inexistents. Viatjar per aquests llocs exigeix ser flexible i acceptar els canvis que, quant als serveis previstos, pugui comportar aquesta limitació.

El viatger ha de ser conscient que, en alguns casos, poden resultar impossibles, per exemple, una ràpida evacuació o una assistència mèdica adequada.

Les característiques especials d'aquest viatge, que responen a les pròpies d'un viatge alternatiu, són conegudes i acceptades pel viatger, que accepta de manera expressa les situacions i canvis que es derivin del mateix.

 

15. Situació política, de seguretat i sanitària del país de destinació.

POLÍTICA I SEGURETAT: Ens remetem a les recomanacions oficials del Ministeri d'Afers exteriors del Govern espanyol que consten a la seva pàgina web http://www.mae.es.

SANITAT: Ens remetem a les recomanacions oficials sobre vacunes i precaucions necessàries del Ministeri de Sanitat i Consum que consten a la seva pàgina web http://www.msc.es.

Coneixent aquestes informacions, el viatger és conscient de la situació social o política, de seguretat i sanitària del país de destinació, i accepta el risc que pogués suposar el viatge, eximint a l'Agencia Organitzadora de qualsevol responsabilitat en aquest sentit.

•